M-commerce — бескрайний мобильный потенциал вашего бизнеса

M-commerce — бескрайний мобильный потенциал вашего бизнеса

27.10.2020

Время прочтения - 5 мин.

M-commerce — бурно развивающийся сегмент электронной коммерции — обеспечивает мир возможностью совершать покупки в режиме онлайн с помощью смартфона или планшета. Рынок мобильной коммерции рос и крепчал по мере оснащения сотовых телефонов новым расширенным функционалом и повышения степени доступности гаджетов для рядового потребителя. И сегодня смартфоны играют значимую роль в жизни каждого человека. Теперь это не просто средство коммуникации, но и мощный инструмент для работы, учебы, развлечений и, конечно же, шоппинга.

Чем же электронная коммерция отличается от мобильной? Как сегодня чувствует себя рынок? Кто входит в число основных игроков? Какие перспективы у этого направления в будущем? Как он развивается в странах СНГ? Поищем ответы на эти вопросы вместе.

M-commerce vs E-commerce

Мобильная коммерция — это, по сути, современная продвинутая разновидность электронной коммерции, максимально адаптированная для смартфонов и планшетов. Это не только приложения и оптимизированные сайты для мобильных устройств, но и мобильный банкинг, платежные и финансовые сервисы, покупки с помощью смартфонов и т.п. Многие онлайн-магазины считают, что для е-коммерции и м-коммерции можно использовать одни и те же стратегии привлечения клиентов. Однако такое мнение глубоко ошибочно.

В чем же различия между этими двумя «родственниками» по торговой линии:

  • Электронная коммерция — это любые виды бизнеса в интернете. Мобильная коммерция ограничивается исключительно мобильными устройствами.
  • Для e-commerce используются в основном ПК и ноутбуки, для m-commerce — планшеты, телефоны, смарт-часы и т.п.
  • Электронная коммерция требует доступа потребителей к интернету, а мобильная может обойтись и без него.
  • Устройства из арсенала м-коммерции всегда под рукой пользователя.
  • Связь между потребителем и продавцом в мобильной коммерции намного теснее, чем в электронной.

Статистика рынка

Растет число жителей планеты, пользующихся именно мобильными устройствами для совершения покупок, бронирования билетов, денежных переводов и т.д. Устойчивый спрос стимулирует стремительное развитие перспективного сегмента экономики. Согласно прогнозам, в 2020 году объем рынка мобильной коммерции вырастет до $2,9 трлн, что более чем на 25% превысит показатель 2019 года. Хотя темпы роста постепенно снижаются (в 2016 рост составил впечатляющие 64%), тем не менее они значительно выше, чем в сегменте е-коммерции.

Эксперты фиксируют прирост не только количества активных пользователей рынка мобильной коммерции, но и увеличение общего времени, которое они проводят в онлайн на своих устройствах. Ожидается, что в этом году количество мобильных пользователей интернета впервые превысит число людей, выходящих в сеть с ноутбуков или ПК.

В настоящее время около 67% всех покупок в интернете совершаются благодаря м-коммерции. По предварительным данным, уже в следующем году каждые 3 из 4 покупок онлайн будут оформлены через смартфон.

Такую тенденцию можно объяснить удобством мобильного шоппинга, разнообразием вариантов оплаты, экономией времени на поиск и приобретение интересующего товара.

Среди самых сильных игроков на мировом рынке m-commerce стоит выделить такие компании, как: Ericsson, PayPal, Visa, MasterCard, IBM, Google, Oxygen8, Amazon и Apple.

Основные тренды м-коммерции

Главным сдерживающим фактором для м-коммерции остаются:

  • неудобство при просмотре — слишком мелкие размеры шрифтов и изображений;
  • проблемы с безопасностью.

Поэтому основными направлениями развития рынка можно считать:

  • Защиту персональной информации и платежей. В 2019 году около 65% мошеннических транзакций совершалось именно с мобильных устройств. Поэтому многие бизнесмены переориентируют продажи с мобильных сайтов на приложения, поскольку они защищены лучше.
  • Мобильные платежи. Объем таких платежей за последние 5 лет в среднем прирастает на 60% в год, что свидетельствует об их популярности у пользователей. Поэтому разработчики приложений стараются интегрировать в свои продукты существующие мобильные кошельки или стараются выпустить собственные.
  • Многоканальные продажи. Речь идет о донесении до потребителя различной информации через несколько каналов коммуникаций: мобильное приложение, смс, push-уведомления, электронная почта, чат-боты и т.д.
  • VR и AR. Виртуальная и дополненная реальности — новый этап развития мобильной коммерции. Приложения, поддерживающие эти функции, придутся покупателю по душе, ведь они помогают совершать осознанный выбор товара или его модели.
  • Голосовые покупки. Согласно статистике, более 40% совершеннолетних пользователей интернета ежедневно используют функции голосового поиска. Каждый пятый поисковый запрос с мобильного гаджета сделан с помощью голоса. Поэтому, чтобы предложить конкурентный продукт, уже сейчас необходимо задуматься о добавлении голосового поиска в фирменное приложение для м-коммерции.
  • Социальные сети. Возможность добавлять теги продуктов, наряду со стандартными функциями, дала новый толчок развитию социальной коммерции. Недавно выяснилось, что благодаря одному лишь Instagram, бренды увеличили количество посещений своих торговых площадок в 14 раз, а их доходы выросли на 20% — за счет привлеченных из социальных сетей клиентов.
  • Упрощение процедуры оформления заказа.  Используя обычное веб-приложение, клиенту приходится постоянно вводить личные данные для оформления покупки, а это небезопасно и утомительно. При этом мобильное приложение лишено такого недостатка, т.к. привязано к конкретному пользователю и хранит необходимую информацию о нем. Следовательно, все покупки совершаются в один клик, что обеспечивает самый низкий процент отказов в е-коммерции.

Рынок m-commerce в СНГ

Давайте попробуем оценить самочувствие рынка мобильной коммерции в странах СНГ.

Среди всех европейских государств самый высокий рост процента продаж через смартфоны наблюдается в России. При этом количество продаж с помощью мобильных устройств составляет только 1/3 от всех продаж в интернете. Доля покупок, совершенных при помощи мобильных телефонов, постоянно увеличивается с одновременным уменьшением доли приобретений через планшет, ноутбук или ПК.

Основной причиной отставания процесса приобретений через мобильные гаджеты стало скромное количество приложений для совершения покупок, т.к. большинство пользователей вынуждены делать это через мобильный браузер, что неудобно. Определенное влияние оказывает и слабая проработка вопросов защиты от мошенничества.

В Украине рынок м-коммерции динамично развивается в последние годы. Это связано с тем, что по статистике, продавцы, не задействовавшие это направление в своем бизнесе, теряют как минимум 20% покупателей. Главной проблемой в развитии украинского рынка мобильной коммерции эксперты называют недостаточное совершенство платежных онлайн-сервисов и неудобство покупки через сайт со смартфона. К этому добавляется и невысокий процент покрытия мобильными операторами территории страны качественной связью стандарта 4G.

В Беларуси в целом положение m-commerce мало отличается от Украины с Россией. Стопорами развития остаются те же самые проблемы — дефицит способов оплаты, небольшое количество мобильных приложений, недостаточно адекватная защита от мошенников.

В целом, анализ рынка продаж свидетельствует о том, что мобильная коммерция обеспечивает широкие возможности для развития и продвижения вашего бизнеса. Именно в этом сегменте наблюдается самый высокий процент вовлеченности новых клиентов, количества совершенных ими покупок и суммы среднего чека. Появление новых направлений и инструментов в этой сфере экономики будет еще больше привлекать новых пользователей и мотивировать их к совершению покупок.

Подпишись на наш телеграм канал

только самое важное и интересное

Подписаться
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Читать также

Superjet International обрезали крылья

Superjet International обрезали крылья

Санкции добрались до итальянского совместного предприятия, которое занималось продажами и обслуживанием российских авиалайнеров Superjet 100.

вчера

TikTok превращается в игровую платформу

TikTok превращается в игровую платформу

Представитель TikTok утверждает, что компания уже протестировала добавление к платформе мини-игр формата HTML5, разработчиками которых являются несколько сторонних гейминговых студий, таких как Zynga.

вчера

Акции крупных ритейлеров США падают под влиянием роста цен

Акции крупных ритейлеров США падают под влиянием роста цен

Инфляция негативно влияет на некоторых из крупнейших розничных продавцов США, поскольку их недавние квартальные результаты были снижены из-за более высоких затрат на все — от продуктов до топлива, пишет The Wall Street Journal.  Инвесторы начали распродавать акции крупнейших ритейлеров Walmart, Target и др. на фоне опасений об устойчивости компаний, в которых работают миллионы сотрудников в США и за рубежом. Падение акций ритейлеров стало частью широкой волны продаж в среду, 18 мая, которая при...

вчера

«Дочка» Google в РФ инициировала банкротство

«Дочка» Google в РФ инициировала банкротство

ООО «Гугл», российская «дочка» Google, собирается обратиться в арбитражный суд с заявлением о признании собственного банкротства. Об этом говорится в уведомлении, размещенном компанией на Федресурсе. Компания с 22 марта 2022 года «предвидит собственное банкротство и невозможность исполнения денежных обязательств». В настоящий момент на Google судом по искам Роскомнадзора наложен оборотный штраф на сумму более ₽7,2 млрд, который компания должна была выплатить до 19 марта. В мае приставы завели...

18 мая 2022 г.

Getty Images выходит на рынок NFT

Getty Images выходит на рынок NFT

Крупнейшее фотоагентство Getty Images сообщило о новом партнерстве с цифровым маркетплейсом Candy Digital для создания портфеля NFT. Компания присоединяется к растущему списку организаций, нацеленных на рынок невзаимозаменяемых токенов, чтобы стимулировать рост прибыли и продаж, а также расширить клиентскую базу. Об этом сообщает FX Empire.  «Getty Images, крупнейшая база визуального контента, и Candy Digital, цифровая компания нового поколения, объявили о многолетнем партнерском соглашении....

18 мая 2022 г.

McDonald’s окончательно уходит из России

McDonald’s окончательно уходит из России

Сеть быстрого питания McDonald’s объявила об окончательном решении об уходе из России. Бизнес компании в стране будет продан, информирует издание The New York Times. Процесс продажи бизнеса McDonald’s уже начался. Новый владелец не сможет использовать название, логотип, торговый знак и меню McDonald’s. «Дальнейшее владение бизнесом в России нецелесообразно и не соответствует ценностям McDonald’s», — пояснили в компании. Компания планирует обеспечить выплату зарплат сотрудникам до закрытия...

16 мая 2022 г.

Shopify: история поражения в битве за таланты

Shopify: история поражения в битве за таланты

Интернет-компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для онлайн и розничных магазинов, внезапно потеряла в стоимости акций — они обрушились более чем на 65% с максимума в $1 762, зафиксированного совсем недавно, осенью 2021 года.

14 мая 2022 г.

{"type":"article","id":1116,"isAuthenticated":false,"user":null}